Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

Chez Sacoche Vélo France, la satisfaction du client est une priorité. Si l'article reçu ne convient pas, un délai est prévu pour demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1) Délai de retour

• Le client dispose de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.
• Pour les clients de l'Union européenne, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique également (voir § 7).

2) Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

• Être dans le même état que celui reçu : non utilisé, sans traces d'usure ;
• Comporter ses étiquettes et être dans son emballage d'origine (si toujours en possession du client) ;
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

3) Comment demander un retour

1. Contacter le service client à : contact@sacoche-velo-france.com en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
2. Si le retour est accepté, une étiquette de retour prépayée sera envoyée par email accompagnée des instructions d'expédition (lieu, modalités).
3. Déposer le colis selon les consignes transmises.

4) Échanges

• Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article en possession ; une fois le retour accepté, le client peut passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
• Pour un échange standard (même référence, autre coloris/variation), le préciser dans la demande : la procédure sera indiquée si l'échange direct est possible.

5) Dommages et problèmes

Il est demandé d'inspecter la commande dès réception. Contacter immédiatement le service client si l'article est défectueux, endommagé ou en cas de mauvais article reçu : contact@sacoche-velo-france.com. La situation sera évaluée et un remplacement, un échange ou un remboursement sera proposé selon le cas.

6) Articles non retournables / Exceptions

Ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur commande ;
• Produits présentant des traces d'usage ou renvoyés incomplets.

Pour toute question sur un article précis, écrire à : contact@sacoche-velo-france.com.

7) Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Pour toute commande expédiée dans l'Union européenne, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner la commande sans justification. Les conditions d'éligibilité restent identiques : article non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d'origine, avec preuve d'achat.

8) Remboursements

• Une confirmation sera envoyée dès réception et inspection du retour, puis l'approbation ou le refus du remboursement sera notifié.
• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables en moyenne.
• Le délai d'affichage effectif peut varier selon la banque ou l'émetteur de carte du client.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour sans réception du remboursement, contacter : contact@sacoche-velo-france.com.

9) Frais de retour

• Les frais de retour sont pris en charge par Sacoche Vélo France via une étiquette prépayée fournie après acceptation de la demande.
• Les articles renvoyés sans validation préalable ne sont pas admissibles.

10) Suivi & assistance

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, contacter le support : 📧 contact@sacoche-velo-france.com